É a pergunta mais comum de quem procura uma empresa de TI. A resposta honesta é: depende do seu ambiente. Mas dá para entender exatamente do que depende, e isso ajuda a comparar propostas e evitar surpresas.
Os dois modelos de cobrança
Existem basicamente duas formas de contratar suporte de TI:
- Por chamado ou hora técnica (modelo reativo): você paga cada vez que algo quebra. Parece barato no mês em que nada acontece, mas a conta é imprevisível e o técnico só aparece quando a empresa já parou.
- Por mensalidade fixa (TI gerenciada): você paga um valor mensal que inclui monitoramento, manutenção preventiva e atendimento com prazos definidos em contrato (SLA).
No modelo reativo, quem presta o serviço ganha mais quando sua TI dá problema. No modelo gerenciado, ganha mais quando sua TI não dá problema. Essa inversão de incentivo é o principal motivo pelo qual empresas migram para a mensalidade.
Do que depende o valor mensal
Três fatores definem a maior parte do preço:
- Número de computadores e usuários. Cada equipamento monitorado e cada pessoa atendida somam trabalho.
- Servidores e complexidade da rede. Um servidor de arquivos ou de sistema, firewall, Wi-Fi corporativo e filiais exigem monitoramento e cuidado extras.
- Nível de serviço (SLA). Prazos de resposta mais curtos, atendimento presencial incluído e horário estendido aumentam o custo.
Itens como backup em nuvem, gestão do Microsoft 365, recuperação de desastres e consultoria estratégica também entram na conta, conforme o plano.
O custo que não aparece na fatura
Ao comparar, considere o custo de uma parada. Some quanto a empresa fatura por hora, quanto custa a equipe parada e o impacto em clientes e entregas. Uma única manhã sem servidor costuma custar mais do que se imagina.
O suporte preventivo existe para reduzir esse custo invisível: disco cheio, backup falhando ou antivírus vencido são detectados antes de virar parada.
Como comparar propostas
Peça que cada proposta deixe claro:
- O que está incluído e o que é cobrado à parte;
- Os prazos de resposta e resolução por prioridade, por escrito;
- Se há atendimento presencial e em que condições;
- Como funciona o backup e se a restauração é testada;
- Que relatório você vai receber todo mês.
Desconfie de proposta sem SLA escrito: sem prazo no contrato, não há compromisso.
Por que a Konntech não publica tabela de preço
Duas empresas com 20 computadores podem ter necessidades muito diferentes: uma sem servidor e com tudo na nuvem, outra com sistema local que não pode parar. Por isso começamos com um diagnóstico gratuito do ambiente e enviamos a proposta em até 1 dia útil depois dele, com o plano sugerido, o SLA aplicado e o investimento mensal.
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