Um contrato de TI gerenciada substitui o “técnico que vem quando chama” por um serviço contínuo, com mensalidade fixa. Mas o que exatamente está incluído? Veja os blocos que um bom contrato deve ter.
1. Monitoramento contínuo
Um agente instalado em computadores e servidores envia sinais vitais o tempo todo: disco, memória, serviços, atualizações e antivírus. Quando algo sai do normal, um alerta é gerado e, em muitos casos, uma correção automática é executada.
Pergunte: o que é monitorado? Só estações ou também servidores e rede?
2. Atendimento (Service Desk)
É a porta de entrada dos pedidos: um lugar central para abrir chamados, com número, prioridade e histórico.
Pergunte: como os funcionários abrem chamado? Há atendimento presencial? Quais são os prazos (SLA)?
3. Manutenção preventiva
Atualizações do sistema operacional, limpeza de arquivos temporários, verificação de disco e reinício de serviços críticos, feitos de forma automática e registrada.
4. Segurança
Antivírus gerenciado (instalado, atualizado e acompanhado em todas as máquinas), atualizações de segurança e controle de acessos, incluindo a entrada e a saída de funcionários.
5. Backup
Cópias automáticas dos dados importantes, de preferência em dois lugares: local, para restaurar rápido, e em nuvem, para proteger contra roubo, incêndio e ransomware. O ponto mais importante: a restauração precisa ser testada.
6. Relatório mensal
O que foi feito, quantos chamados, quantos dentro do prazo, status dos backups e equipamentos com risco de falha. Sem relatório, você não sabe pelo que está pagando.
7. Planejamento (nos planos mais completos)
Orçamento anual de TI, padronização de equipamentos, recuperação de desastres e projetos de melhoria. É o que transforma TI de despesa em ferramenta de crescimento.
O que costuma ficar de fora
- Compra de equipamentos e licenças (o contrato cobre a gestão, não o produto);
- Projetos grandes, como mudança de endereço ou troca de toda a rede;
- Suporte a sistemas específicos de terceiros (ERP, por exemplo), além do contato com o fornecedor.
Confirme sempre esses pontos na proposta.
Como os planos da Konntech se organizam
- Basic: monitoramento das estações, suporte remoto, atualizações, antivírus e configuração inicial de backup.
- Professional: tudo do Basic, mais servidores e rede, atendimento presencial, backup local + nuvem, segurança, manutenção automatizada e relatório mensal.
- Enterprise: tudo do Professional, mais SLA prioritário, gestão completa, recuperação de desastres e consultoria estratégica.
Compare os planos lado a lado ou agende um diagnóstico gratuito.