Perguntas frequentes
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Preço e contrato
Quanto custa o suporte de TI para empresa?
O valor mensal depende de três fatores: a quantidade de computadores da empresa, a presença de servidores e o nível de SLA necessário. Por isso, iniciamos com um diagnóstico gratuito do ambiente e enviamos a proposta em até um dia útil após a avaliação. Diferentemente do atendimento por chamado, a mensalidade é fixa, permitindo previsibilidade total sobre o orçamento anual de TI.
O que está incluído em um contrato de TI gerenciada?
Monitoramento automático, suporte remoto, atualizações do sistema e antivírus gerenciado estão em todos os planos. Monitoramento de servidores e rede, atendimento presencial, gestão de backup em nuvem e relatório mensal entram a partir do Professional. Gestão completa de TI, recuperação de desastres e consultoria estratégica fazem parte do Enterprise.
Para qual tamanho de empresa a Konntech é indicada?
Empresas de 5 a 100 computadores. Abaixo disso, avaliamos no diagnóstico se um contrato mensal faz sentido. Acima disso, montamos um projeto sob medida a partir do plano Enterprise.
Preciso trocar meus computadores ou sistemas para contratar?
Não. Começamos com o ambiente no estado em que se encontra. O diagnóstico aponta os riscos e as prioridades, e qualquer substituição é recomendada com justificativa e orçamento, sem nunca ser imposta.
Como funciona o diagnóstico gratuito?
Conversamos sobre a operação da empresa e avaliamos computadores, rede, servidores, backup e segurança. Em seguida, você recebe um diagnóstico com os principais riscos identificados e, caso faça sentido, a proposta do plano mais adequado em até um dia útil, sem qualquer compromisso de contratação.
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Atendimento e SLA
O que é SLA?
SLA (acordo de nível de serviço) é o prazo máximo, escrito em contrato, para responder e resolver cada tipo de problema. Na Konntech, um incidente crítico tem resposta em até 1 hora e meta de resolução em até 4 horas. Os prazos de todas as prioridades estão publicados na página de planos.
Vocês atendem 24 horas?
O monitoramento automático funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, e muitos problemas são corrigidos por ele sem intervenção humana. O atendimento da equipe acontece em horário comercial, ou em horário estendido conforme o contrato.
O atendimento é remoto ou presencial?
A maior parte dos chamados é resolvida remotamente, o que é mais rápido. Quando o problema exige, fazemos visita presencial (incluída a partir do plano Professional).
Como acompanho o que foi feito na minha TI?
Todo mês você recebe um relatório com chamados atendidos, prazos cumpridos, atualizações aplicadas, status dos backups e equipamentos com risco de falha. Os chamados também ficam disponíveis no portal do cliente.
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Técnico
Backup local ou em nuvem: qual é melhor?
O ideal é ter os dois. O backup local permite restaurar arquivos rapidamente; o backup em nuvem protege contra roubo, incêndio e ransomware, que costuma criptografar também as cópias locais.
Vocês cuidam do Microsoft 365 e do e-mail da empresa?
Sim. Contas, licenças, e-mails e permissões fazem parte da gestão do ambiente, incluindo a entrada e a saída de funcionários.
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