Como trabalhamos
Um método, do alerta ao relatório.
Processos definidos, automação e prazos em contrato. Você sabe o que está acontecendo na sua TI e quem está cuidando.
Primeiros passos
Do primeiro contato à operação.
- 01
Diagnóstico gratuito
Conversamos sobre a operação e avaliamos computadores, servidores, rede, backup e segurança.
- 02
Proposta
Em até 1 dia útil: problemas identificados, solução recomendada, plano sugerido, SLA aplicado e investimento mensal.
- 03
Implantação
Instalamos o monitoramento, padronizamos configurações e documentamos o ambiente.
- 04
Operação contínua
Monitoramento 24/7, atendimento por SLA, manutenção preventiva e relatório todo mês.
NOC · Monitoramento
Monitoramento 24/7 de ativos críticos.
- Alertas automáticos
- Ações preventivas
- Controle de disponibilidade
- Correções automáticas antes da falha
O monitoramento automático funciona dia e noite. O atendimento da equipe acontece em horário comercial ou conforme o contrato.
Service Desk · Atendimento
Cada pedido com número, prioridade e histórico.
- Centralização de chamados (portal e WhatsApp)
- Classificação por prioridade
- Registro obrigatório de todos os atendimentos
- Histórico completo por cliente
Fluxo de atendimento
Sete etapas, sempre as mesmas.
Padronizar o caminho é o que garante prazo e qualidade, seja qual for o técnico que atender.
- 01
Abertura
Você abre o chamado pelo portal ou pelo WhatsApp. Ou o próprio monitoramento abre, antes de alguém perceber.
- 02
Classificação
O chamado recebe prioridade (crítica, alta, média ou baixa) e o prazo do SLA começa a contar.
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Nível 1
Atendimento remoto para o que pode ser resolvido na hora: acessos, impressoras, e-mail, lentidão.
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Nível 2
Especialista em servidores, rede e segurança assume os casos complexos, com visita presencial quando precisa.
- 05
Resolução
O problema é resolvido e a causa é tratada, para não voltar no mês seguinte.
- 06
Documentação
Tudo fica no histórico do seu ambiente. Quem atender depois já sabe o que foi feito.
- 07
Encerramento
Você confirma a solução e o chamado entra no relatório mensal da sua empresa.
SLA
Prazos que estão no contrato.
Todo chamado recebe uma prioridade assim que é aberto, e o prazo começa a contar.
| Prioridade | Resposta | Resolução |
|---|---|---|
| CríticaOperação parada: servidor fora do ar, sistema principal indisponível, ataque em andamento. | 1h | 4h |
| AltaImpacto significativo: um setor inteiro sem sistema, e-mail fora para todos. | 2h | 8h |
| MédiaImpacto moderado: um usuário sem acesso, impressora de setor parada. | 4h | 24h |
| BaixaSolicitações simples: instalar programa, criar usuário, tirar dúvida. | 8h | 48h |
- Prazos de resposta garantidos em contrato; prazos de resolução são metas acompanhadas no relatório mensal.
- Válido em horário comercial, ou em horário estendido conforme o contrato.
- Clientes com contrato têm prioridade. Atendimentos avulsos não têm SLA garantido.
Automação
Menos chamados, porque muita coisa se resolve sozinha.
Automações executadas pela plataforma de monitoramento reduzem a intervenção manual e evitam que pequenos problemas cresçam.
- Limpeza de arquivos temporários
- Atualizações automáticas
- Verificação de disco
- Monitoramento de CPU e memória
- Reinício de serviços críticos
- Controle do antivírus
- Gestão de backup
- Execução remota de scripts
Relatório mensal
Todo mês, você sabe o que aconteceu na sua TI.
Um relatório claro, sem jargão, com tudo o que foi monitorado, prevenido e resolvido.
- Chamados abertos, resolvidos e dentro do SLA
- Atualizações aplicadas e ameaças bloqueadas
- Status dos backups e testes de restauração
- Equipamentos com risco de falha e recomendações
Relatório mensal de TI
Empresa ████████ Ltda.
Chamados no SLA
██%
Atualizações
███
Backups OK
██/██
Alertas tratados antes de virar chamado
Diagnóstico gratuito
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Diagnóstico gratuito do ambiente, retorno no mesmo dia útil e proposta em até 1 dia útil. Sem compromisso.