Service Desk
Cada chamado com prioridade, prazo e registro.
Seus funcionários abrem chamado pelo portal ou pelo WhatsApp. Cada pedido recebe uma prioridade, o prazo do SLA começa a contar e tudo fica registrado no histórico da sua empresa.
O que evita
Problemas que deixam de acontecer.
- Pedido perdido no WhatsApp de um técnico
- Ninguém sabe o que foi feito no computador da semana passada
- O mesmo problema voltando todo mês
- Espera sem prazo quando a empresa está parada
O que inclui
Como funciona na prática.
- Centralização de chamados
- Portal do cliente e WhatsApp, com um número de chamado para cada pedido.
- Classificação por prioridade
- Crítica, alta, média ou baixa, com prazos de resposta e resolução publicados.
- Nível 1 e Nível 2
- Atendimento remoto imediato e escalonamento para especialista quando o caso pede.
- Atendimento presencial
- Visita técnica quando o problema não pode ser resolvido remotamente (a partir do Professional).
- Histórico por cliente
- Registro obrigatório de todos os atendimentos. Nada se perde.
Em quais planos: Remoto em horário comercial no Basic. Remoto e presencial a partir do Professional. SLA prioritário no Enterprise. Comparar planos →
Dúvidas
Perguntas sobre este serviço.
Como meus funcionários abrem chamado?
Pelo portal do cliente (botão "Área do cliente" no topo do site) ou pelo WhatsApp. Os dois caminhos geram o mesmo registro.
Vou falar com um call center?
Não. Você fala direto com a equipe técnica que conhece o seu ambiente.
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